Política de reembolso

Última actualización: Miercoles 8 de julio de 2026

En nombre de (Findbuy y asociados), funcionamos como una plataforma tecnológica intermediaria que conecta a compradores con proveedores y comercios independientes en estado físico. ¡Findbuy no posee inventario, ni gestiona el envío o la fabricación de los productos disponibles en la web!

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas que la gestión, logística y resolución de devoluciones están sujetas a las políticas individuales de cada proveedor.

1. Rol de la Plataforma

Intermediación: Nuestro papel se limita a facilitar la transacción en línea y proporcionar el canal de contacto con el vendedor.
Responsabilidad del Proveedor: El comercio o proveedor que despacha el producto es el único responsable de la calidad del artículo, los tiempos de envío y la aceptación de devoluciones o cambios.

2. Condiciones Generales para Solicitar una Devolución

Para que tu solicitud pueda ser transferida al proveedor, el producto generalmente debe cumplir con lo siguiente (sujeto a cambios según el vendedor):

Estar dentro del plazo de devolución establecido por el proveedor (normalmente entre 7 y 15 días tras la recepción).
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Contar con el comprobante de compra o número de orden generado por nuestra plataforma.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Si deseas devolver un artículo, debes seguir estos pasos para que podamos coordinar el caso con el proveedor:

Contacto Inicial: Envía un correo a contactfinbuy@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Número de Orden]".
Evidencias: Adjunta fotos o videos claros que muestren el estado del producto (especialmente si llegó dañado, defectuoso o no coincide con la descripción).
Mediación: Findbuy remitirá tu caso al proveedor correspondiente (segun el número de solitudes y la complejidad del caso, su reclamo puede tardar demasiado tiempo).
Instrucciones de Envío: Una vez que el proveedor autorice la devolución, te proporcionaremos la dirección de envío o la guía postal que el proveedor designe. No envíes el producto a las oficinas de nuestra plataforma.

4. Costos de Envío por Devolución

A menos que el proveedor especifique lo contrario (o que el producto haya llegado dañado/incorrecto), los costos de envío para retornar el artículo corren por cuenta del comprador.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Reembolsos

Una vez que el proveedor reciba e inspeccione el producto devuelto, nos notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 90 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco o pasarela de pago.

6. Modificaciones de las Políticas y Evaluación de Casos

Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estas políticas de devolución en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlas a novedades legislativas, comerciales o de la plataforma.
Aplicación: Cualquier solicitud de devolución o disputa será evaluada exclusivamente bajo los términos y condiciones de la política más reciente y vigente al momento de procesar el caso, independientemente de la fecha en que se haya realizado la compra.

7. Agradecimiento y Confianza

Agradecemos sinceramente la confianza depositada en Findbuy al elegir nuestra plataforma para realizar tus compras en internet. Trabajamos continuamente para ofrecerte una infraestructura segura, confiable y transparente, actuando como el mejor puente entre tú y los mejores proveedores.